丁菱娟

名人認證
2017年4月24日 17:30

【網路時代的危機公關:若要道歉,非誠勿擾】大家都知道,我們做錯事或是有瑕疵的時候都應該要道歉,才能取得對方的諒解。但是很多人問我為什麼企業在發生危機的時候,都不認錯,總是在輿論沸沸騰騰之後,逼不得已之下才道歉?我觀察大概有下列幾種原因:1.資訊混亂 2.因為覺得委屈 3.牽涉巨大的賠償,以上 3 種原因導致企業或個人很難在第一時間道歉,是人性。人在犯錯之後要承認是自己的錯誤需要一個自我處理的過程,但是偏偏危機發生后的黃金溝通期,因為社交媒體的推波助瀾現在已縮短到「立即、馬上」,令當事人一時無法快速撫平情緒,冷靜發言。http://t.cn/RXlE71f