【人際交往四定律】:1.沉默定律:遇到不該爭的人或事,最好的選擇是沉默。2.失憶定律:趕上特殊的情境與環境,最沒有後果的回答就是「我忘了」。3.微笑定律:談話或談判時遇到了難纏的對手又不好迴避時,最好的應對是微笑;4.感懷定律:對方煩躁時遞給他一支煙或一杯水,氣氛就會緩解。