1、微笑和讚賞有移山的力量。2、傾聽那就是最高明的演說家。3、指責會引爆炸藥包。4、爭論會強化對手的硬性。5、不斷激發他人高尚的動機。6、不強加於人。7、說服人從肯定開始。8、不報復他人。9、喋喋不休直接毀掉好感。