【高情商化解客戶抱怨的黃金步驟】①發揮同理心,仔細聆聽抱怨內容;②表示感謝,並解釋為何重視他的抱怨,③有錯,為事情道歉,沒錯,為心情道歉;④承諾將立即處理,積極彌補;⑤提出解決方法及時間表,請對方確認;⑥做事後的滿意度確認。