中國旅遊

政府認證
2016年12月23日 16:41

#抵制不合理低價游,明明白白去旅遊# 【國家旅游局旅遊質量監督管理所工作人員回復網友@NoTHinGfo_的提問:「我是說萬一,萬一我的權益受到了赤果果的侵犯,我該腫么辦?」】

國家旅游局旅遊質量監督管理所鄒愛勇:「感謝這位網友的提問。這位網友的提問很有代表性,當遊客的正當權益受到侵犯時,如何保護自己的合法權益確實應該明確。

如果您在旅行中遇到旅行社、導遊、景區、酒店的問題,都可以通過12301投訴舉報平台和熱線進行投訴舉報。每一個旅遊投訴案件都會嚴格按照「受理、轉辦、處理、辦結」的流程處理,投訴過程和結果實現了可查詢、可追蹤、可督辦。

需要提醒各位網友的是:一是要注意投訴受理有效期:旅遊投訴需在旅遊合同結束之日起90天內;二是注意保留好投訴有效憑證,比如旅遊合同、發票收據、行程單、門票、音頻、視頻等,這樣才能確保旅遊部門處理起來有的放矢,保障您的合法權益。」