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政府認證
2017年1月11日 9:02

#地方新聞直通車# 【雲南:八個方面16項措施嚴整旅遊市場秩序】1月10日上午,記者從省旅遊產業領導小組和省政府新聞辦公室共同召開的專項新聞發布會獲悉,雲南省政府辦公廳日前正式印發了《雲南省深入開展旅遊行業整治規範旅遊市場秩序工作方案》(以下簡稱《方案》),明確提出,用半年左右時間,徹底整治全省旅遊市場亂象,實現旅遊市場秩序明顯好轉;改革完善管理體制機制,強化旅遊行業監管,保障雲南旅遊健康發展。

雲南省旅遊產業發展領導小組副組長、辦公室主任,省旅遊發委黨組書記、主任余繁介紹,《方案》主要提出八個方面16項具體措施:

一是禁止經營「不合理低價游」產品。1月15日前全面清理「不合理低價游」線上線下產品、全面禁止旅行社經營「不合理低價游」產品、完善旅行社接待服務規範。

二是禁止價格欺詐行為。對旅遊購物企業銷售假冒偽劣商品、價格欺詐等違法違規經營行為進行查處;督促旅遊購物企業銷售旅遊商品向遊客出具電子發票,推行「一店一票」制,實行遊客在全省統一認定的旅遊購物企業購物,30天內可無理由退貨。

三是禁止強迫及變相強迫消費行為。6月30日前完成在全省旅遊客運車輛、購物店、有關景點及購物場所安裝視頻監控設備,開展實時監控,防止誘導購買及強迫消費等違法違規行為。

四是禁止旅遊市場壟斷行為。4月30日前完成重點整治限制外地旅遊企業和從業人員進入當地開展合法經營和服務,旅遊經營者或行業協會組織以各種方式形成壟斷等擾亂旅遊市場正常秩序等行為,大力推進無障礙旅遊。

五是查處一批典型案件。1月31日對在整治和檢查中發現的違法違規案件,國家旅游局移交我省查辦的案件,集中力量快查快辦,限時辦結;對我省辦理的重大案件中,涉及其他省(區、市)旅行社的案件線索,請求國家旅游局協調督查督辦,推動案件儘快辦結。

六是深化導遊體制改革,加強導遊管理。6月30日前制定出台我省導遊管理辦法,對導遊人員進行分類管理。加強導遊人員動態管理,健全完善導遊人員准入、退出機制。

七是深化行業協會改革,加強行業自律。6月30日前研究出台旅遊行業協會改革方案,明確協會職能,完善組織體系,健全自律機制。

八是深化執法體制改革,加強綜合監管。6月30日前健全全省旅遊投訴統一受理機制,推行首辦責任制,實現旅遊投訴同一窗口受理辦結。在重點地區探索設立旅遊巡迴法庭,構建矛盾化解和糾紛調處機制,及時、就地解決旅遊矛盾糾紛。

去年10月以來,國家旅游局在全國統一部署開展整治「不合理」低價游專項行動,並加大了此項工作的督查力度,「全國一盤棋」的工作格局初步形成。雲南抓住當前全國集中整治的難得的大好機遇,下大力氣整治旅遊市場秩序,全省各州市旅遊市場綜合監管指揮調度機構發揮了統籌本地區旅遊市場綜合監管工作的作用,旅遊警察試點取得初步成效,依法查辦了一批涉旅典型案件,對旅遊市場違法違規行為形成震懾。

2016年,全省各級旅遊旅遊部門聯合工商、交通、公安、質監等部門共開展聯合檢查行動2474次,查處案件482起,罰款金額436.3萬元。2016年,全省各級旅遊行政管理部門受理遊客投訴2231起,經核實有效投訴470起,已處理470起,比去年同下降10%;協調賠償金額165.75萬元,協助遊客辦理退貨1786起。(雲南旅遊政務網)@雲南旅遊發布廳