#大V懟銀行服務差取500萬 回應質疑#昨天在國內幾大自媒體平台都看到了這件事情的報道,沒有想到這件事情竟然沒完沒了了。由於長期從事銀行工作的緣故,感覺有必要說幾句。有言在先,不一定正確,純屬個人想法。

首先,進銀行營業場所網點必須戴口罩,疫情當前,不僅銀行而且所有公共辦事營業場所都是這個要求。保安叔叔要求這位客戶戴口罩沒有錯,至於態度怎麼樣,客戶自己有絕對感受權和判斷權,這是一對一的情況,只有客戶有發言權,或者調取監控錄像,銀行網點錄像不會壞。

其次,客戶沒有隨身攜帶口罩怎麼辦?一種選擇是客戶自己去購買,有些場所確實是這樣;另一種是公共服務營業場所一般都配有備用口罩,包括大部分公交車上都有。我去過的銀行網點都有備用的,而且保安會親自拿出給客戶。當然,這是一種自覺,是一種客戶就是上帝以及維護疫情戴口罩要求的自動自發做法。至於這家銀行就不得而知了。如果按照這位客戶的說法,說實在,不僅作為存款流水上億的客戶,就是一般儲戶心理也絕對不爽。

再次,這位客戶博文中說到的其他服務比如老人等態度,以及客服電話服務人員等,如果屬實的話,判斷服務態度的性質並不難。

最後,這位客戶要把幾千萬存款轉走,並一次提取500萬現金,顯然是在賭氣和報複。因為銀行手機銀行進行大額轉款額度要高很多,也非常方便,轉到哪里都可以。何必自己搭著寶貴的時間,銀行櫃員、點鈔機費時費力,弄個幾敗俱傷呢。

當然,從多方面來說,這個客戶要求提取大額度現金,把幾千萬存款轉走,都是他的權力。“存款自願,取款自由,存款有息,為儲戶保密”,這是存款必須遵循的原則,已經寫進《商業銀行法》里了。貨幣選票是客戶自己的,客戶想投給誰就投給誰,擁有絕對的權力。

總之,商業銀行在服務客戶上提升空間很大,“客戶是上帝”要從牆上走到現實中!

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