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從快遞的暴力分揀,到航司的野蠻托運,類似來自乘客的投訴不少,反饋不多,賠償幾乎沒有。

不過,加拿大歌手Dave Carroll,可不是省油的燈。他在乘坐美聯航時,意外發現自己名貴的吉他被行李運輸工摔壞後,開始投訴美聯航長達九個月之久,但是強硬的美聯航就是不道歉不認錯不賠償。

這可把Carroll逼急了,他順勢做了一首名為《美聯航弄壞吉他》(United Breaks Guitars)的MV,並上傳到Youtube上。意想不到的是,在10天之內,這首歌的點擊量接近400萬次。Carroll一夜成名,他發現他和自己樂隊的唱片銷售量大漲,已經在加拿大的Itunes網上打入前20名。

同時,美聯航為此付出了巨大代價——股價暴跌10%,相儅於蒸發掉1.8 億美元市值,而且還被數以百萬計的人指責。

最終,美聯航一改過去的冷漠和推諉,付給了Carroll賠償金,還聲稱要用這個視頻培訓員工提高服務水平。。。 http://t.cn/EJXuchO

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