#母嬰消費觀察##在天鵝到家請月嫂13天後寶寶患重症#】近日,微博網友@於__小魚 發博爆料,自己7個月前就在@天鵝到家 選了“頭等艙plus”(據稱是平台最高級別)的月嫂,約定42天花了35000元。可月嫂剛接手寶寶13天,卻讓寶寶因重症被送往兒研所住院。而@天鵝到家 最終給出的處理方案不僅無法令消費者滿意,甚至還被質疑有“封口費”的嫌疑。

[話筒]以下是消費者的爆料全文:

一個還在月子里的寶寶,能經曆些什麼?

初為人父母,自然是想給孩子最好的,所以我們提前7個月就在天鵝到家毫不猶豫選了頭等艙plus(就是他們最高級別)月嫂高穎花。42天35000元。可她接手寶寶13天,接二連三讓寶寶受罪,最終因重症被兒研所收住院。這讓我一個剛經曆生產的母親,傷心欲絕。對我的家庭造成了不可挽回的傷害。

1。嚴重熱疹。在寶寶出院回家第一天,北京已經是33度的高溫,回家以後長褲長袖,再加一個厚包被,孩子裹的嚴嚴實實,一天時間,孩子滿身痱子,都冒出小白點了,孩子難受的直哭,被我們質疑後,介紹我們買了含有激素的藥膏,兩三天用完了一整管,厚厚的凃在身上。

請問,這麼小的孩子,適合使用含有激素的藥膏嗎???

2。餓著嬰兒。在醫院住了4天,出院後,就明確告知月嫂,母乳不夠,需要混合喂養,並且家里人都不執著要純母乳喂養。但是她為了自己省事,強制執行純母乳喂養,並且不按需,讓剛出生的寶寶,兩小時吃一次,孩子餓的哭的渾身通紅,哭的喘不上來氣,張著嘴到處找,甚至想張嘴裹阿姨的衣服和胳膊,我們都說孩子餓了,月嫂堅持說是口欲期,不給孩子喂奶。直到給孩子稱體重時,發現孩子體重比出生時下降了很多,才默默的給孩子加奶粉(當時孩子已經過了體重生理性下降,出生6.8斤 ,第四五天的時候已經開始回升,在她的照顧下,孩子出生15天,體重下降到6.2斤)。

大家能想象作為父母是什麼心情嗎?剛來到這個世界,在這樣一個時代,竟然因為吃不飽,體重直線下降。我就想問一下,作為一個頂級月嫂,連孩子的饑餓信號都看不出來,是怎麼被公司評上的頂級???

3。臍炎住院。孩子出生15天左右,娘倆出院11天左右,臍帶脫落了,因為臍帶脫落時,沒有家人在場,至今我都懷疑臍帶脫落的方式到底是不是自然脫落。臍帶脫落後,起初孩子肚臍滲出淡黃色液體,我們去問月嫂,她說是正常的,所有孩子都這樣,後來孩子晚上有點鬧,清晨我們去問她,她說小孩開始鬧了,我們抱過來寶寶,明顯體溫很高,但月嫂說是孩子鬧的,她抱了一晚上抱的,我們一量體溫,孩子已經發燒了。我們趕緊送孩子去醫院,因為公立醫院人都很多,孩子太小,只能請她一直抱著孩子,她再三建議我們去和睦家,說環境好一些,待著舒服,還有地方坐。為什麼孩子已經發燒了,還想著自己舒服享受?之後連續發燒,她通過天鵝到家app的萌芽日記給公司上報的數據造假,孩子已經發燒到38.5了,還依然說就37度,體溫正常。肚臍越來越紅腫流膿,直到兒研所收治我們家孩子住院治療,重症收治!!!

孩子住院十幾天,不可以陪同,連見一面都不行,我們全家每天守在電話旁邊,等待醫院每天打來的電話,告知寶寶情況。那時候的我們,接到電話都會淚流滿面。只能蒼白的問問醫生,寶寶恢復的好不好,寶寶乖不乖,有沒有鬧,有沒有哭,吃的飽不飽。

4。虛榮攀比。高穎花掛在嘴邊的永遠都是汎海國際,霄雲路八號的高端客戶,來我家沒幾天,讓我們趕緊買嬰兒洗衣機,嬰兒專用冰箱,廚寶等大件家用電器,礙於我們初為父母,都按她說的做了,但她似乎還是不滿意。話里話外一直都是她有多厲害,簽了多少私單,在不在公司都一樣,哪個平台都行,私單掙的還多。

5。公司培訓,萌芽日記寶寶的少女心形同虛設。阿姨明確表示,給他們培訓的都是一幫小丫頭,甚至自己都沒生過孩子,懂什麼,還給我們培訓,都是走過場而已,誰當真跟他們學啊。這是我家頂級月嫂的原話。app里上報的訊息,都是編的,誰能記住啊,隨便寫寫得了。

那麼,出了事以後天鵝到家公司怎麼處理的呢?

1。出了事以後,公司可能知道事也鬧大了,安排了銷售和醫療部老師上門了解情況。我悉數告知高穎花在我家期間的所作所為。他們道歉,說我們可以提我們的訴求,什麼都可以,他們會努力幫我們申請。

2。孩子住院以後,我們多次聯系公司看解決辦法,但是他們一直說需要孩子出院以後再協商,我們就這樣一直等著。終於孩子出院了,我們和公司提了幾個我們認為並不過分的要求,一是全額報銷孩子住院期間的醫療費;二是退還月嫂費用;三是支付孩子看病期間爸爸的誤工費。只有這三條,僅僅三條。對我們造成的精神傷害,都沒有算,我還是在月子里的產婦,身體恢復的很差,眼睛都快哭瞎了,都沒有提出任何不合理要求。

然而,公司給的回複也很果斷,醫藥費因為他們有保險,所以可以全報。誤工費是不可能的。月嫂的費用可以退高穎花在戶上這些天的費用,但是要簽訂協議,大致意思是不可以對此事件在公開網路上發表評論,這是什麼?封口協議?把我們自己的錢退給我們的前提是要簽訂封口協議?

我們覺得很不合適,再次交涉時,公司的意思是,我們賠償就這麼多,如果不滿意,你們就去起訴吧。就是這樣處理問題的。

這件事就這樣結束了,沒錯,我只拿到了保險報銷的費用,沒有簽那份不平等的封口協議。

孩子現在已經快半歲了,但是我寫下這些事情,花了很長很長時間,因為每次提起筆,都傷心到不能自已,情緒失控。但是不寫出來,作為母親,我心有不甘,這件事情過去了,可是我心里過不去。想為那個剛來到這個世上,就獨自面對抗生素和腰椎穿刺的孩子鳴不平。想為更多的新手媽媽和寶寶避開這個坑。

這是我的孩子,我身上掉下來的肉,她還這麼小,她的生命才剛剛開始,我無法想象她是如何自己在醫院的床上獨自度過那十幾天的,本該裹在繈褓里百般呵護,可她卻沒有爸爸媽媽的擁抱,沒有甘甜的母乳…

天鵝到家管理上有很多問題,現在的天鵝到家是由五八同城、嘉堡和雛漸肥三家公司合並的,因為好像要準備上市了,對外標榜的培訓形同虛設,因為在月嫂阿姨們的心里,那些老師講的都不如自己,所以就是走個過場。app上的萌芽日記,要求阿姨如實上傳寶寶的情況,那麼誰來管是不是如實呢?發燒38.5度了,還上報體溫正常,審核人員就這麼審核過了,這個功能有什麼意義?剛交錢的時候,有一個六個人左右的微信群,說是會回訪,回訪就是問你,阿姨怎麼樣?這個問題我怎麼回答?而且是在阿姨上戶的頭三天,誰找到一個新的崗位最先都會認真幹吧。為什麼問題不可以精細一點?這是不是又是走了個過場?出了事,北京分公司和長沙總公司推諉扯皮,最後幹脆讓客戶去告他們。這是解決問題的態度嗎?確實,在他們看來,我們就是雞蛋碰骨頭。

那麼好評怎麼來的呢?

月嫂下戶前會主動要好評,月嫂會發之前的做飯圖片等給客戶,讓客戶上傳,大部分客戶懶得計較也就發了,發了之後呢,就欺騙了更多人。

孩子是自己的,我不簽封口協議,把這些事發出來,就是希望大家能全心全意保護好自己的孩子,希望所有的寶寶都可以平安健康的長大。如果可以,也希望引起有關部門對這個行業的重視,我遇到的事情不是個案,不是第一個也絕不是最後一個,他們太缺乏監管,中介故意哄抬價格,幫助阿姨簡曆和體檢造假,造成行業水漲船高,買單的就是我們的下一代,是我們未來的希望。

[星星]小編結語:
都說家長們只想給孩子最好的,就像這次爆料的網友,在天鵝到家選擇了平台最高級,所謂“頭等艙plus”,的月嫂。本來充滿期待的消費者,被一次次不靠譜的狀況刺激、甚至傷害後,卻等不來平台方令人滿意的處理方案,只能選擇到網路上傾訴。考慮到本次事件的平台方還是號稱要“打造全國領先的家庭服務平台”的天鵝到家,小編感到有些不寒而栗,此次事件究竟是極個別的孤立事件,還是行業混亂現狀的縮影?小編也將持續為大家關注此次事件,以及背後可能潛藏的行業漏洞和問題。
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