#上海銀行回應客戶取現五百萬#,網點人員並未違反該行服務要求】
據微博網友@sunwear 發文稱,國慶前他去了趟上海銀行虹梅路支行,該行多個工作人員服務態度很差,他決定把儲存在該行的幾千萬元都取出來轉存他行,並於10月16日一次取現500萬元。

10月17日,上海銀行表示,關於16日有客戶通過微博反映在該行一網點遇到服務質量相關的問題,該行第一時間通過調閱監控錄像、詢問相關人員等方式進行了核查。情況如下:
2021年9月30日14:53,客戶至我行虹梅路支行。因客戶未佩戴口罩,網點保安按照防疫要求,示意客戶佩戴口罩後再進入網點。
14:56,客戶佩戴口罩後進入網點,完成業務辦理後於15:03離開網點,全程未有情緒激動或語言爭執等情況。
15:13,客戶在個人微博投訴網點保安,稱“哪天有空得折騰一趟這個網點”(該微博已被刪除)。
10月13日,客戶在我行賬戶有大額資金到賬後,當日預約大額現金取現。
10月16日14:04,客戶與2名陪同人員進入網點,網點員工引導客戶至等候區。
14:15,客戶至櫃面辦理大額現金取現。根據客戶要求,櫃員拆把、逐把清點大額現鈔。
16:06,網點員工完成所有現鈔清點。
16:25,客戶離開網點。
17:02,客戶在個人微博發文。

上海銀行表示:從初步核查情況看,雖然我行網點人員並未違反我行服務要求,但客戶反饋在該網點的服務體驗不好,並通過自己的方式表達不滿,表明客戶對金融服務有更高期許。我們將認真對待客戶訴求,努力為每一位客戶提供優質的服務體驗。也歡迎社會各界監督。

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