#中消協點名商家售前人工售後智能# 提高服務普及度同時應當注重有效溝通[二哈]】
1月28日,對於消費者反映部分商家智能客服不“智能”,轉接人工客服難等問題,中消協表示,提供售後服務是經營者的法定義務,經營者在利用技術手段減少重複性勞動,提高服務普及度的同時,也應當注重與消費者有效溝通,不能售前“人工”,售後“智能”,甚至以智能客服為幌子,有意製造溝通障礙,阻隔消費者與經營者聯系,拒不承擔應盡義務和責任。你有遇到過找不到人工客服的經曆嗎?

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