【This Is Game】2022 MSI,需要Riot真誠的道歉和防止再發的對策!

2022 MSI(Mid-Season Invitational)比起選手們的夢幻般的比賽,它的本身似乎更受外界關注。

已經因幾次爭議而成為眾矢之的的Riot Games今年又卷入了爭議,給粉絲們留下了遺憾。特別是與RNG相關的問題比起公正性,更注重效率性和對於效率性的應對,傷害了粉絲的心。通過亞運會代表隊的爭議而飽受磨難的韓國粉絲在此次事件中的關鍵詞"真誠"再次受到了傷害。

真誠(Authenticity)是?

事先所說的是"真實、真實的性質"被定義為"真實性(Authenticity)",在PR領域也被認為是解決組織危機的一種手段。

據2020年釜山大學教授黃成旭(音)和同事們的研究結果顯示,人們更加認識到危機之前的真實性——"在事件發生之前預測和應對危機的行為"。

人們認為,危機爆發時"應該毫不掩飾地提供能夠產生共鳴、迅速、體貼的事實訊息"的組織具有真誠性。整理的話,可以理解為,在某個組織發生錯誤時,組織應該迅速、毫無隱瞞地傳達危機的內容和相應的立場,並在其內容中同時進行快速的收拾和反省,這樣才能贏得消費者的心。

從這種真誠的觀點,從此次MSI發生的RNG事態和Riot Games的兩次解釋可以看出兩個層面的問題。第一次是反省不足,第二次是沒有同感。如果兩個問題其中一個都沒有得到解決的話,作為的消費者的"粉絲"就會感到不足和郁悶。

反省↔5月10日全世界關注的不公正,一天後發出的""

5月11日,全世界的粉絲們通過流媒體平台觀看“不公正”的行為一天後,Riot Games以電子競技全球總管的名義發布"通知"。

粉絲們對此感到驚訝。“通知"而非"道歉",Riot的指南上寫著的"道歉"概念只是讓現場玩遊戲的選手們"沒有盡情地戴口罩"。其余部分則用"努力不足"或"沒有辦法"的方式進行說明,看到這樣的說明,粉絲們都心存疑慮。

Riot的"通知"將焦點放在了"比賽進行"上。粉絲指出的問題也是把焦點放在"比賽進行"上。但是萊奧特的道歉是在與粉絲視線相左的部分進行的,剩下的部分則一直以辯解和解釋的方式進行。

加拿大學者凱西·古德溫(音)在1992年自己的研究中發現,消費者將自己所付出的努力和對企業服務失敗的想要恢復信譽而做出的努力相比較,認為這種努力是均衡的時,才會對錯誤感到滿意。

換句話說,如果沒有粉絲們所期待的道歉和努力,即使Riot千百次道歉和改善,粉絲們的喜悅也不會隨之而來。實際上,Riot Games在兩天後的5月13日再次發表了立場。RNG在大賽期間進行的部分遊戲中發現了有關PING的公正性問題,因此宣布將"全面重賽"。

但是粉絲們的反應卻很冷淡。正如俗話說"亡羊補牢",不僅給人以追趕已經離開的公交車的印象,而且忽視了越是大型比賽,在展開多場比賽時,選手們的經驗積累和緊張情緒就會得到緩解。

反而是RNG在小組預賽就相儅於打了9場比賽,比其他球隊得到了更多的可分析性比賽數據,而且通過更多的比賽獲得了實戰經驗。

當然,觀察反論也很重要,因此,如果從RNG的立場上考慮,比賽場次增加,對選手們的負擔加重,疲勞度也提高。RNG的教練發表了對相關事件的立場,並提到:"因為封鎖政策,被隔離在宿舍的選手們每天早上都要進行PCR檢查,因此對日程管理存在困難。"

另外,為了比賽公正性,經過很多調試過程等,為了遵循Riot的要求,正在做出很多努力。"3天後宣布的重賽也成為了"巨大的打擊"。(編者注)

可以說,Riot Games絲毫不關心重賽會帶來其他不公正的經驗,只提出"競爭性毫無缺陷"的主張,強行重賽,這種態度讓參與競爭的球隊和所有關注競爭的粉絲都感到失望,缺乏真誠。

同感↔不同解釋的主體和立場,粉絲們的混亂

Riot Games的"通知"以"立場書"的方式重新編輯,以更加簡潔簡單的方式提供給粉絲。在此過程中,Riot Games將首次向粉絲、選手和戰隊致歉。這距離需要對比賽運營事件進行正式致歉已經過去3天了。

立場書和通知最大的不同部分是道歉的主體從"電子競技全球總管"變成了"比賽運營全球總管"。道歉的主體發生變化時,最值得關注的是道歉者的職責或職位是否比之前的道歉更高,責任是否高。

表明第一個立場的Riot Games Naz Aletah的"電子競技全球總管"和"Alex Francois的比賽運營全球總管"之間的相互職位差異是普通粉絲很難區分的領域,只是"責任持有"不同,"總管"這一重量的共同點只是認為Riot Games只發表了兩次立場。

Naz Aleteha通過個人推特表示:"這一決定並非易事。B組,尤其感謝RNG的理解。這些戰隊表現出的專業性和鬥志是世界級的水平,值得推崇。"從某種意義上講,這是為向"受害"的RNG道歉而說的話,但考慮到相關事態的原因,這反而可能使爭議再次升級。

該事態的本質是從"Riot Games"和"RNG"引發的不公正問題。RNG是不公正的受惠者,如果不保持沉默,反而很有可能陷入責難之中,相反,RiotGames如果不迅速平息事態,只能陷入輿論的責難之中。

RNG代表團中的一部分人表示"不知道為什麼要重賽",對事態火上澆油,Naz Aletaha總負責人代表Raiot Games對RNG表示感謝。這可以看作是在尋求共鳴,在事態進化時,提供了更加擴大公憤的線索。

解釋的地方也不一致。在韓國國內的"LOL"電子競技網站上,Riot Games的說明和道歉的譯本全部被登載,而在國際版"LOL"電子競技網站上,很難找到Riot Games的原文。

各國翻譯版網站也是如此。雖然Riot Games通過本公司的Esports官方Twitter發布了道歉文,但是已經被MSI比賽結果所覆蓋的Twitter Timeline上刊登的道歉文很難取得效果。

Riot Games在推特上登出了本公司的媒體中心網站連結,試圖對此次事件進行統一解釋,但已失去公憤的粉絲們信任,甚至還在轉載"廢除MSI大會"等極端的解決方法。如果觀察海外對本次事件的反應,就會發現很多混亂。

MSI為了誰而進行呢?

MSI,顧名思義,就是在春季賽和夏季賽之間展開的"季中"各國冠軍的邀請賽。本來有娛樂賽的感覺,但是因為冠軍們的角逐,MSI成為了不亞於世界賽的國際性電子競技大賽。

因為這是代表各國的"LOL”俱樂部的競爭戰,所以各國的粉絲也必然會竭盡全力為俱樂部加油助威。不亞於競爭的全球范圍的激烈的場外助威熱潮也代表著大賽的重要性。因為全世界"LOL"粉絲的關注度很高,所以行動和運營都會引起關注,產生分歧。這也是Riot Games更需要慎重、公正運營的理由。

最終不得不反問MSI進行的理由。在把熱度作為收益的收益場所之前,它是一個降低粉絲熱情的競爭場所。這一切慶典的主人公都應該是粉絲。答案很簡單。Fan First:如果傾聽粉絲們希望得到什麼、希望得到什麼回答的話,就不會發生的騷亂。希望點亮釜山夜空的電子競技的熱度不要因不公正和缺乏真誠而減弱。

韓國的電競媒體在批評拳頭,中國的電競媒體在為了流量不擇手段真的挺好笑的。明明喊著“unfair treatment”結果壓根不提真正造成你們“unfair”的罪魁禍首,反而抓著那個只要罵就會吸引流量的隊伍與選手。

crMabooiko

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