史光起

名人認證
2019年5月21日 11:13

史光起:遭遇客戶抱怨怎麼辦?高情商化解客戶抱怨的黃金步驟:1. 發揮同理心,仔細聆聽抱怨內容;2. 表示感謝,並解釋為何重視他的抱怨;3. 有錯,為事情道歉, 沒錯,為心情道歉;4. 承諾將立即處理,積極彌補;5. 提出解決方法及時間表, 請對方確認;6. 做事後的滿意度確認。 ​