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2019年9月2日 17:47

【#Mark到成功# | 乙方寶典:接受客戶反饋的9個技巧】
接受反饋可是個技術活,如何把客戶伺候的舒舒服服,讓他們最想和你合作,同時又做到不會在職業生涯中任由無常和憤怒的客戶擺布呢?以下有9點,不妨看看哪一點對你有用

1、積極傾聽:我們有兩隻耳朵和一張嘴,我們應該更積極使用前者而非後者,積極傾聽客戶的意見,而不預先判斷他們的意圖,你會讓自己和他們都大吃一驚。

2、多問為什麼:當你的客戶要求你做出改變時,你的首要任務就是弄清楚原因。一旦你理解了他們試圖解決的根本問題,你就有機會找到一個讓他們滿意的解決方案。

3、先把作品展示給你信任的人:我們都需要一個值得信賴的評論人,在展示給客戶之前先展示給他們看。他們會實話實說的,而這份建議絕對是無價之寶。

4、面對面地從資深人士那裡獲取反饋:人類是群體動物,花了幾千年的時間面對面地打交道,和別人共處一室更有可能贏得他們的好感。

5、從客戶的角度出發看待問題:在客戶到來前的一個小時左右,我建議你花點時間試著從他們的角度看這件作品,你要從他們的職業和個人偏好出發,弄清楚他們的擔憂是什麼。

6、找個人和你一起聆聽反饋:我鼓勵你找個人和你一起聽客戶的反饋,我們有時候只能聽到我們想聽到或期望聽到的東西,旁邊的人可以把忽略客戶評論中一些非常重要的細節的風險降到最低。

7、肢體語言:盡量做到微笑,身體前傾,點頭,保持開放的心態——不過要小心不要太刻意了,否則你會給人留下「有病吧」的印象。

8、盡量做到刪繁就簡:如果你一開始就把工作做得很好,就能確保自己以清晰簡單的話語向客戶介紹和表達。如果你無法用三句話說明白一個項目,說明你對這個項目還不夠瞭然于胸。

9、對反饋進行分析並分類:你得弄清楚他們的意見中哪些是必須被執行才能使項目獲得批准的,哪些是他們希望你嘗試但不是必需的。然後你就能夠利用剩下的時間專註于重要的事情。

【#Mark到成功#】是36氪微博新推出的欄目,旨在幫你Mark到一些成功企業家、公司以及名人的經歷、觀點和方法論。關注36氪微博,每日收穫知識與乾貨。